Questions fréquentes
Ai-je besoin d'une ordonnance ?
Aucune ordonnance n'est nécessaire. L'achat se fait directement auprès de notre distributeur officiel , ce qui garantit que les produits sont légaux, sûrs et conformes à toutes les réglementations .
Dans quelle mesure répondez-vous aux messages ?
Nous répondons généralement immédiatement ! Notre équipe est toujours attentive pour assurer un service rapide et efficace .
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons des passerelles de paiement avec certification SSL et cryptage des données , garantissant ainsi que toutes les transactions sont protégées contre tout accès non autorisé .
Puis-je payer en espèces ?
Oui, il est possible de payer en espèces , mais cette méthode n'est disponible qu'au Portugal .
Pour les clients du reste de l'Europe , le paiement peut être effectué en ligne ou directement auprès de notre équipe d'assistance , de manière sécurisée et facile .
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans les autres pays européens . Pour les clients hors du Brésil, le paiement doit être effectué en ligne ou directement auprès de notre service client , de manière simple et sécurisée .
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons différents modes de paiement : virement bancaire, Multibanco (réseau de distributeurs automatiques portugais), PayPal et paiement par carte de débit .
Pour les paiements via MB WAY , vous devez passer votre commande directement auprès de notre service client . Tous les paiements sont sécurisés .
Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?
Chez Geneziss Pharmaceutical Lab , nous voulons que vos produits arrivent rapidement, en toute sécurité et avec une traçabilité complète .
Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant la confirmation d'achat .
Commandes passées avant 14h → expédiées le jour même
Commandes passées après 14h → expédiées le lendemain
Commandes passées le vendredi → expédiées le lundi
Délais de livraison estimés :
Portugal continental : 1 à 2 jours ouvrables
Madère et Açores : 3 à 5 jours ouvrables
Europe (envois internationaux) : Standard 5 à 8 jours ouvrables / Express jusqu’à 4 jours ouvrables
Toutes les expéditions sont effectuées par CTT , garantissant suivi et sécurité .
Les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes (conditions météorologiques ou retards du transporteur).
Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est complète et correcte afin d'éviter tout retard.
Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre service client .
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi .
Il vous suffit d'accéder à la page de suivi et de saisir le code fourni avec l'envoi pour consulter l'état de votre commande en temps réel.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client via :
Instagram
WhatsApp
E-mail
Coup de fil
