Duvidas comuns
Preciso de receita médica?
Não precisa de receita médica. A compra é feita diretamente através da nossa distribuidora oficial, o que garante que os produtos são legais, seguros e estão em conformidade com todas as normas.
Em quanto tempo respondem às mensagens?
Costumamos responder na hora! A nossa equipa está sempre atenta para garantir um atendimento rápido e eficiente.
O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos gateways de pagamento com certificação SSL e encriptação de dados, assegurando que todas as transações são protegidas contra acessos não autorizados.
Posso pagar à cobrança?
Sim, é possível pagar à cobrança, mas este método está disponível apenas para Portugal.
Para clientes do resto da Europa, o pagamento pode ser feito online ou diretamente com o nosso suporte, de forma segura e simples.
Fazem envios internacionais?
Sim, fazemos envios para outros países da Europa. Para clientes fora de Portugal, o pagamento deve ser feito online ou diretamente com o nosso suporte, de forma segura e simples.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos diversos métodos de pagamento: transferência bancária, Multibanco, PayPal e pagamento por cartão de débito.
Para pagamentos via MB WAY, é necessário fazer o pedido diretamente com o nosso suporte ao cliente. Todos os pagamentos são seguros e protegidos.
A encomenda demora quanto tempo a chegar?
Na Geneziss Pharmaceutical Lab, queremos que os seus produtos cheguem de forma rápida, segura e rastreável.
Todas as encomendas são processadas até 24h após a confirmação da compra:
Encomendas até às 14h → enviadas no mesmo dia
Encomendas após as 14h → enviadas no dia seguinte
Encomendas feitas à sexta-feira → enviadas na segunda-feira
Prazos de entrega estimados:
Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
Madeira e Açores: 3 a 5 dias úteis
Europa (envios internacionais): Standard 5 a 8 dias úteis / Express até 4 dias úteis
Todos os envios são feitos através dos CTT, garantindo rastreio e segurança.
Os prazos podem variar devido a fatores externos (condições meteorológicas ou atrasos da transportadora).
Certifique-se de que o endereço fornecido está completo e correto para evitar atrasos.
Para dúvidas sobre a sua encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
Onde posso seguir a encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda através da nossa página de rastreio.
Basta aceder à página de rastreio e inserir o código fornecido no envio para ver o estado da encomenda em tempo real.
Como faço para falar com vocês?
Pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
Instagram
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E-mail
Ligação telefônica
